15:20-16:00 Omni Channel C-2
- OMO 成果＝営業利益に繋がる顧客体験
- O2Oのようにオンラインとオフラインを分けて考えるのではなく、一体として考えるOMO時代。商品そのものの価値だけではなく、購買体験全体における価値、顧客体験価値の全体最適が必要です。
「これ、スゴイ！」だけで終わらず、事業での成果すなわち営業利益に貢献できる（可能性のある）優れた顧客体験提供事例について、顧客体験および営業利益をより良くする方法を各分野の第一人者で議論します。
Speaker
- 中村 直人
- サントリー酒類株式会社
営業推進本部 部長 - １９９２年サントリー株式会社入社。様々なエリアで営業・マエリアマーケティングを担当。２０１１年より現職。現在はプロジェクトのリテールＡＩ推進チームの責任者も務める。
- 奥谷 孝司
- オイシックス・ラ・大地株式会社
執行役員 - 1997年良品計画入社。店舗勤務や取引先商社への出向後、企画デザイン室などを経て、衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとして「足なり直角靴下」を開発。2010年WEB事業部長に就き、「MUJI passport」をプロデュース。2015年10月にオイシックス（現 オイシックス・ラ・大地）に入社し、現職。 2018年9月、株式会社顧客時間 共同CEO/取締役に就任。 著書に『世界最先端のマーケティング 顧客とつながる企業のチャネルシフト戦略』（共著、日経BP社）がある。
- 矢嶋 正明
- 株式会社ビームス
EC統括部 部長 - 2000年ビームス入社。店舗での販売業務等を経て、2005年に責任者としてEC部門を立ち上げEC事業全般の拡大に取り組み、2009年に自社ECサイトを開設した。以降、店舗と自社ECのサービス共通化を進め、2016年には自社ECを完全直営化。その後、全てのオウンドメディアを統合したメディアコマースサイトを構築。2018年には台湾で直営の自社ECサイトを開設。現在は、全社のオムニチャネル化を推進中。
Moderator
- 郡司 昇
- 店舗のICT活用研究所
代表 - 1999年株式会社ランド設立。セイジョー(現ココカラファイン)とFC契約。 2007年セイジョー入社。調剤事業部課長→営業管理課長兼ココカラファインHD調剤担当で業務効率化・コスト削減・アライアンス等担当。2013年株式会社ココカラファインOEC社長就任。2016年株式会社ココカラファイン統合マーケティング部長兼任。 2018年4月～現職。ITベンダーの持つ最新技術をどのように小売業で価値を持たせていくかをベンダー、小売業双方の三方良しを実現する手助けをしています。 業務例）店舗棚前顧客行動データ活用、位置情報流通活用、デジタルサイネージ、SC化粧品事業CRM戦略立案、医療系システム新規企画等